Бізнес зазнає сильних ударів, коли нація намагається битися проти COVID-19. Дохід зупинився для невеликих підприємств, які зробили правильно і закрили свої двері. Компанії, які можуть продовжувати працювати віддалено, втрачають клієнтів, користувачів або передплатників, договори “призупиняються”, а надання послуг скасовується без попереднього повідомлення.
Емоції кожного зростають і природно буде багато реакцій на те, що відбувається навколо нас. Однак ви повинні уважно розглянути наслідки того, що ви говорите чи не говорите. Підвищені емоції безпосередньо пов’язані з тривалим збереженням пам’яті, тому все, що ми говоримо чи робимо, буде вбудоване у свідомість тих, з ким маємо справу.
Ми повинні взяти час, щоб зробити паузу та створити план, який визначає, що потрібно повідомляти і як ми будемо спілкуватись, як внутрішньо, так і зовні. Задля збереження свого бренду на ринку.
Спілкуйтеся в режимі реального часу
Миттєве спілкування є найважливішим, оскільки новина викликає швидкі зрушення. Погляньте на оновлення, які безпосередньо впливають на ваш бізнес та доступ ваших споживачів до нього. Спілкування зі своєю аудиторією має бути майже миттєвим, якщо певні новини порушують вашу здатність вести бізнес, тому будьте активні та повідомляйте своїх клієнтів про зміни.
Уникайте неясних заяв
Завжди вирішуйте будь-які очевидні труднощі, незалежно від того, як важко це може бути, навіть якщо у вас немає будь-яких конкретних відповідей. Прозорість тут головна, тому неясні твердження типу: “Ми старанно працюємо, щоб знайти рішення” не працюватимуть. Поясніть конкретні кроки, які робить ваша команда і які підготовчі дії проводяться.
Створення структури та процедур
Організуйте контакти, графіки зв’язку та плани на випадок надзвичайних ситуацій та підготуйте попередньо упаковані повідомлення. Почніть зі створення списку всіх зацікавлених сторін, з якими потрібно спілкуватися протягом цього часу. Сегментуйте своїх зацікавлених сторін на окремі списки для клієнтів, партнерів, службовців, споживачів, продавців, торговельних організацій, мереж постачань та ін. Використовуйте прості засоби комунікації для впорядкування та організації своїх зусиль. Якщо ви ще не знайомі з CRM, постійний контакт, мабуть, найпростіший вихід для початку організації дистанційної комунікації.
Коментарі